Trocas e Devoluções: Direitos e Procedimentos
A DarkWaveBeauty respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente no que se refere a compras feitas pela internet. Abaixo, explicamos de forma clara como funcionam os pedidos de devolução ou troca.
Direito de Arrependimento
Em compras online, você tem o direito de solicitar a devolução ou o cancelamento do pedido no prazo de até 7 dias úteis após o recebimento do produto. Esse é o chamado direito de arrependimento, previsto por lei.
Quando é possível solicitar troca ou devolução:
• Produto com defeito de fábrica;
• Produto danificado durante o transporte;
• Produto diferente do que foi solicitado no pedido;
• Arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias úteis.
Condições para aceitar a devolução:
• O produto não pode ter sido usado ou testado, especialmente em casos de itens de uso pessoal, como maquiagens;
• O produto deve estar com a embalagem original, em bom estado, e com todas as peças e acessórios recebidos;
• É necessário enviar fotos claras do produto e da embalagem no momento da solicitação;
• A solicitação deve ser feita exclusivamente por WhatsApp ou e-mail, dentro do prazo de 7 dias úteis.
Procedimento para solicitar:
1. Entre em contato pelo WhatsApp: +55 92 98456-6144 ou pelo e-mail: [email protected]
2. Informe seu nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação.
3. Envie fotos claras do produto e da embalagem.
4. Aguarde a análise do caso, o retorno será feito em até 5 dias úteis.
5. Após a aprovação, enviaremos as instruções para devolução ou reembolso.
Reembolsos e prazos
Se a solicitação for aprovada, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento original, dentro dos prazos do intermediador (ex: cartão de crédito ou Pix). O custo do frete de devolução será informado no atendimento, de acordo com o tipo de problema identificado.
Itens que não aceitamos devolução ou troca:
• Produtos usados, abertos ou sem embalagem original;
• Produtos de uso pessoal, como maquiagem, caso tenham sido abertos;
• Produtos com danos causados por mau uso ou armazenamento inadequado.
Informações adicionais
• A DarkWaveBeauty é uma loja 100% digital e trabalha com dropshipping, ou seja, os produtos são enviados diretamente dos nossos fornecedores internacionais na China.
• Não possuímos loja física, e o atendimento é feito exclusivamente online.
• Todas as solicitações devem seguir os critérios acima para serem analisadas com seriedade e transparência.
Exemplo prático
Recebeu um batom quebrado ou um produto diferente do que pediu? Entre em contato com a gente em até 7 dias úteis, com fotos, e iremos te ajudar da melhor forma possível.
Em caso de dúvidas, estamos disponíveis para atendimento via WhatsApp ou e-mail. Nossa prioridade é garantir sua segurança, seus direitos e uma boa experiência de compra.
